Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Rzeszowie
samorządowa instytucja kultury Województwa Podkarpackiego i Miasta Rzeszowa
Provincial and City Public Library in Rzeszow
municipal culture institution of Podkarpacie Province and City of Rzeszow
Воєводська і Міська Cуспільна Бібліотека у Жешові
PODKARPACKIE - przestrzeń otwarta
Rzeszów - stolica innowacji
Kultura w Rzeszowie
BIP WiMBP
Licznik odwiedzin
Stronę odwiedzono:
26825009 razy
Subskrybuj RSSNarodowy Program Rozwoju Czytelnictwa 2.0
Kierunek Interwencji 1.1. Zakup i zdalny dostęp do nowości wydawniczych ze środków finansowych Ministra Kultury, Dziedzictwa Narodowego
Współpraca z
Współpraca z
SBP
DKK
Kalendarz wydarzeń
|
Aktualności
SZKOLENIE WARSZTATOWE "Trudny klient, trudna sytuacja w bibliotece..."
26 listopada 2018 r. w Wojewódzkiej i Miejskiej Bibliotece Publicznej w Rzeszowie odbyło się szkolenie warsztatowe "Trudny klient, trudna sytuacja w bibliotece..." przeznaczone dla bibliotekarzy z bibliotek samorządowych powiatu rzeszowskiego.
Celem szkolenia było wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych bibliotekarzy w trudnych sytuacjach, w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami bibliotek publicznych. Jak również podniesienie kompetencji pracowników bibliotek w pracy z trudnymi klientami oraz dostarczenia wiedzy na temat profesjonalnej obsługi użytkowników bibliotek samorządowych.
Szkolenie otworzyła pani Lucyna Różnowicz - instruktor ds. bibliotek samorządowych powiatu rzeszowskiego WiMBP w Rzeszowie. Zajęcia warsztatowe poprowadziła pani Beata Tarnowska - bibliotekarka i trenerka z Dolnośląskiej Biblioteki Publicznej we Wrocławiu. Pierwsza część szkolenia dotyczyła zagadnień komunikacji międzyludzkiej (werbalnej i niewerbalnej). Bibliotekarze pracując w grupach, ćwiczyli jak rozmawiać z użytkownikiem biblioteki. Wzięli także udział w teście na zdiagnozowanie umiejętności słuchania: "Czy jesteś dobrym słuchaczem".
W części drugiej uczestnicy warsztatów definiowali kogo nazywamy "czytelnikiem trudnym" i uczyli się, jak rozmawiać z takimi czytelnikami, m. in. w sytuacji skargi, krytyki, odmowy. Ćwiczenia w grupach i dyskusja moderowana dotyczyła także, stawiania granic w trudnych sytuacjach w kontaktach z użytkownikami bibliotek publicznych, jak robić to bezkonfliktowo.
Część trzecia szkolenia była poświęcona asertywności. Jakich technik komunkacyjnych używać w interakcji z czytelnikiem, szczególnie tym trudnym, aby w asertywny sposób łagodzić sytuacje konfliktowe.
Reasumując, nabyte przez bibliotekarzy z bibliotek samorządowych powiatu rzeszowskiego na szkoleniu warsztatowym umiejętności praktyczne dotyczące zagdanień komunikacji międzyludzkiej pomogą wzmocnić ich kompetencje w tym zakresie oraz będą wskazówką, jak w sposób profesjonalny, ale też asertywnie obsługiwać użytkowników w ich lokalnych bibliotekach publicznych.
Lucyna Różnowicz – instruktor
ds. bibliotek samorządowych powiatu rzeszowskiego
